在数字化转型的浪潮中,邮储银行北仑区支行积极响应总分行号召,以”云柜”模式为核心驱动力,在智能柜台与移动展业两大领域取得了显著成效,成为推动分行运营改革的排头兵。

根据邮储银行宁波分行2026年1月至7月的业务运行分析报告,北仑区支行在智能化服务方面表现亮眼,多项关键指标位居辖内前列,充分展现了”云柜”模式在提升效率、优化服务方面的巨大优势。

智能柜台:高效替代,释放柜面压力

智能柜台作为厅堂服务的主力军,其应用水平直接反映了网点的智慧化程度。北仑区支行在此方面交出了一份令人满意的答卷。

数据显示,1-7月,北仑区支行营业部的智能柜台日均交易量达到16.33笔,不仅超过了分行13.84笔的平均水平,更达到了总行”日均对客业务量≥15笔”的考核标准。

更值得关注的是其33.85%的柜面业务替代率。这意味着近三分之一的传统柜面业务已成功迁移至智能柜台办理,有效分流了柜面压力,缩短了客户等候时间,提升了整体服务效率。这一成绩同样远超总行20%的达标线,彰显了北仑区支行在引导客户使用自助设备、培养新型交易习惯方面的卓越成效。

移动展业:云柜引领,外拓更灵活

如果说智能柜台是厅堂的智慧大脑,那么依托”云柜”的移动展业就是延伸服务的敏捷触手。北仑区支行在移动展业的模式转型上同样走在了前列。

在移动展业业务中,云柜远程授权模式是总行大力推广的高效作业方式。北仑区支行的云柜模式业务占比高达86.30%,远超分行70.11%的平均水平,显示出其对总行战略导向的深刻理解和坚决执行。通过单人外拓结合云柜远程授权,北仑区支行极大地释放了人力资源,提升了外拓作业的灵活性与效率。

从业务量来看,1-7月北仑区支行移动展业云柜模式交易量达1272笔,月均171.7笔。其中,辖内滨江支行表现尤为突出,其云柜模式月均交易量高达146.29笔,成为支行乃至分行移动展业的标杆网点。

精准施策:补齐短板,全面突破

在肯定成绩的同时,北仑区支行也保持着清醒的头脑,精准识别发展中的短板。报告指出,支行的移动展业业务存在”一枝独秀”的现象,绝大部分业务量(484笔)集中在北仑滨江支行,而其他网点业务量极少。此外,在”一键签约”和”综合开户”等重点业务的云柜替代上仍有提升空间。

针对这些问题,该行已明确下一步工作方向:

1. 强化内部对标:将辖内滨江支行的成功经验在全支行范围内进行复制推广,通过经验分享、流程培训等方式,带动其他网点移动展业业务全面”破零”和提量。

2. 聚焦重点业务:加强对”一键签约”、“综合开户”等高频业务的流程培训,确保网点人员熟练掌握并主动引导客户通过智能渠道办理,进一步提升业务替代率。

3. 深化战略落地:持续加大对总分行运营管理改革精神的学习与贯彻,从思想上高度重视,从行动上坚决落实,确保战略导向在网点一线落地生根。

展望未来,邮储银行北仑区支行将继续以”云柜”为翼,以服务为本,不断巩固优势、补齐短板,致力于为客户提供更智能、更便捷、更高效的金融服务,为分行的高质量发展贡献更多”北仑力量”。